Biežāk uzdotie jautājumi
Pasūtījumi un atgriešana
Vai varu pasūtīt kā uzņēmums?
Jā, mūsu interneta veikals apkalpo gan fiziskas, gan juridiskas personas. Uzņēmumiem piedāvājam iespēju iegādāties preces vairumā.
Kā varu veikt pasūtījumu?
Izvēlieties vēlamās preces, pievienojiet tās grozam un sekojiet norādēm līdz pasūtījuma apstiprināšanai. Pasūtījumu var veikt jebkurā diennakts laikā.
Vai es varu mainīt vai atcelt pasūtījumu pēc tā veikšanas?
Ja pasūtījums vēl nav izsūtīts, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, un mēs palīdzēsim to labot vai atcelt.
Vai varu atgriezt vai apmainīt preci, ja tā neder?
Jā, saskaņā ar Latvijas patērētāju tiesību normām varat atgriezt preci 14 dienu laikā (fiziskām personām) vai 7 dienu laikā (uzņēmumiem) no tās saņemšanas. Precei jābūt nelietotai un oriģinālajā iepakojumā.
Vai ir preces, kuras nevar atgriezt higiēnas apsvērumu dēļ?
ā, noteiktas higiēnas preces (piemēram, zeķes, ortozes, apakšveļa u.c.) var nebūt atgriežamas, ja iepakojums ir atvērts. Informācija par to būs norādīta preces aprakstā.
Vai varu pasūtīt vairākas preces ar dažādām piegādes adresēm?
Jā, katram pasūtījumam var norādīt atsevišķu piegādes adresi. Lai to izdarītu, veiciet atsevišķus pasūtījumus vai sazinieties ar klientu atbalstu.
Kā rīkoties, ja saņemu bojātu vai nepareizu preci?
Ja saņemat bojātu vai nepareizu preci, sazinieties ar mums 24 stundu laikā pēc saņemšanas. Mēs nodrošināsim preces maiņu vai naudas atmaksu pēc bojājuma apstiprināšanas.
Kas sedz preces atgriešanas maksu?
Preces atgriešanas maksu “Omniva” pakomāts–pakomāts gadījumā sedz pircējs. Atgriežamās preces nosūtīšanai izmantojiet “Omniva” pakomātu un adresi, ko jums norādīsim. Nosūtīšanas izdevumi tiek apmaksāti atbilstoši aktuālajiem “Omniva” tarifiem.
Vai es varu izsekot savu pasūtījumu?
Jā, pēc pasūtījuma nosūtīšanas saņemsiet izsekošanas kodu, ar kuru varēsiet sekot līdzi piegādes statusam “Omniva” sistēmā.
Ko darīt, ja pakomāts ir pilns vai neizdodas nodot preces atpakaļ?
Ja pakomāts ir pilns vai rodas cita problēma, sazinieties ar mūsu klientu atbalstu vai izvēlieties citu tuvāko “Omniva” pakomātu.
Vai iespējams iegādāties preces vairumā?
Jā, uzņēmumiem piedāvājam vairumtirdzniecības nosacījumus. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu personalizētu piedāvājumu.
Maksājumi
Kādas maksājuma metodes jūs piedāvājat?
Pieņemam norēķinus ar internetbanku pārskatījumu, maksājumu kartēm (Visa, MasterCard), drošām maksājumu sistēmām (ApplePay, PayPal), kā arī piedāvājam iespēju maksāt ar rēķinu (uzņēmumiem).
Kā notiek naudas atmaksa par atgrieztu preci?
Nauda tiks atmaksāta 5–10 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas, pārbaudes un atgriešanas apstiprinājuma.
Vai izsniedzat rēķinus ar PVN?
Jā, rēķini, kā arī preču cenas tiek norādītas ar PVN.
Piegāde
Kā notiek preču piegāde?
Piegādi nodrošina “Omniva” pakalpojums pēc principa “pakomāts–pakomāts”. Jūs varat izvēlēties sev ērtāko pakomātu visā Latvijā. Preču piegāde uzņēmumiem tiek nodrošināta pēc sarunātā veida.
Cik ilgā laikā saņemšu savu pasūtījumu?
Parasti piegāde aizņem 1–2 darba dienas pēc pasūtījuma sagatavošanas. Ja prece ir jāpasūta no ražotāja, informēsim par precīzu termiņu individuāli.
Vai piegādājat arī uz ārzemēm?
Pašlaik piegāde notiek tikai Latvijas teritorijā.
Kampaņas un īpaši piedāvājumi
Vai jūs piedāvājat atlaižu programmas?
Jā, mūsu klienti var saņemt īpašus piedāvājumus, atlaižu kodus un akcijas. Seko mūsu jaunumiem , lai uzzinātu vairāk.
Citi jautājumi
Kam ir paredzētas jūsu preces?
Mūsu preces ir piemērotas sievietēm, vīriešiem un bērniem — ikvienam, kurš rūpējas par savu veselību un komfortu.
Vai piedāvājat videi draudzīgas vai ilgtspējīgas preces?
Jā, mēs dodam priekšroku precēm, kas ražotas no dabīgiem un ilgtspējīgiem materiāliem, kā arī sadarbībā ar zīmoliem, kuri rūpējas par vidi.
Vai preces derēs dažāda vecuma cilvēkiem?
Daudzas preces ir universālas vai pieejamas vairākos izmēros. Bērnu produktiem var būt īpašs apraksts ar vecuma un izmēru rekomendācijām.
Vai jūsu preces ir sertificētas vai pārbaudītas?
Jā, visas mūsu piedāvātās preces atbilst ES kvalitātes un drošības prasībām. Dabīgo materiālu produktiem ir atbilstoši sertifikāti (piemēram, OEKO-TEX® vai GOTS).
Ar ko jūsu veikals atšķiras no citiem?
Mēs esam tiešsaistes veikals, kas specializējas kvalitatīvās veselības, komforta un labklājības precēs visai ģimenei. Piedāvājam rūpīgi atlasītus produktus, kas palīdz uzlabot pašsajūtu un ikdienas labsajūtu.
Kā varu sazināties ar jums, ja ir jautājumi par pasūtījumu?
Varat sazināties ar mums, rakstot uz e-pastu info@camlicagroup.lv vai aizpildot kontaktformu sadaļā “Kontakti”.
Kādos laikos strādā jūsu klientu atbalsts?
Mūsu komanda atbild uz ziņām darba dienās no plkst. 10:00 līdz 18:00. Darba dienās uz e-pastiem centīsimies atbildēt 24 stundu laikā.
Vai man ir nepieciešama ārsta rekomendācija, lai pasūtītu ortozes vai ortopēdiskās zolītes?
Lielākajai daļai produktu nav obligāti nepieciešama ārsta izziņa. Tomēr smagāku vai īpaši medicīnisku ortožu un ortopēdisku zolīšu gadījumā ieteicams konsultēties ar ārstu vai fizioterapeitu.
Vai mani dati tiek aizsargāti?
Jā, jūsu personas un maksājumu dati tiek apstrādāti saskaņā ar GDPR un mūsu privātuma politiku.
Vai piedāvājat pasūtījuma dāvanu iesaiņošanu?
Uz doto brīdi mums nav tāda piedāvājuma, taču to tiek plānots ieviest tuvākajā laikā.