Atgriešanas noteikumi
Preču atgriešanas un maiņas noteikumi
Saskaņā ar 2014. gada 20. maija Ministru Kabineta noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, Pircējam (fiziskai personai) ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā atteikties no Pirkuma, neminot iemeslu. Tomēr, kā paredz 22. punkts minētajos noteikumos, pastāv izņēmumi, kad preces atgriešana nav iespējama.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam ar nepārprotamu paziņojumu jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no Pirkuma, nosūtot rakstisku paziņojumu uz e-pastu: info@camlicagroup.lv.
Paziņojumā lūdzam norādīt:
· pasūtījuma numuru vai pavadzīmes numuru;
· pavadzīmes izrakstīšanas datumu;
· preces kodu, nosaukumu un daudzumu, ko vēlaties atgriezt;
· izņēmuma gadījumos arī atteikuma iemeslu.
Atteikuma tiesību termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja lēmums par atteikumu Pircēja paziņots pirms tiesību termiņa beigām.
Ikvienam Pircējam (fiziskai personai) ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas, vienojoties ar Pārdevēja pārstāvi, apmainīt preces pret citām precēm, ja tās ir pieejamas Internetveikalā, un ja:
· prece nav lietota, preču iepakojums saglabāts un nav bojāts;
· Pircējam ir pieejami pavaddokumenti, un preces ir pilnā komplektācijā;
· higiēnas preču iepakojums nav atvērts. (Pie higiēnas precēm tiek pieskaitīta apakšveļa, ortopēdijas izstrādājumi, zeķes, zeķubikses un līdzīgas preces.)
Atgriešanas kārtība:
- Iepriekšēja informēšana (e-pastā): Pirms preces izsūtīšanas Pircējam ir obligāti jāinformē e-veikals par lēmumu atgriezt preci vai preces, nosūtot brīvas formas rakstisku iesniegumu, pirkuma apliecinājumu un preces un tā iepakojuma fotogrāfiju, lai e-veikals varētu sākotnēji konstatēt preces un iepakojuma stāvokli, bojājumus utt. (higiēnas precēm obligāti veicams) uz e-pastu: info@camlicagroup.lv . Iesniegumā ir obligāti jāiekļauj Pārdevēja nosaukums (SIA “CAMLICA GROUP”), Pircēja dati (vārds, uzvārds, tālrunis un e-pasts), pasūtījuma numurs un datums, preces nosaukums, izmērs, krāsa, kods, atgriešanas iemesls (higiēnas precēm obligāti norādāms), bankas konta numurs (IBAN) naudas atmaksai.
- Preces nosūtīšana: Prece kopā ar izdrukātu un parakstītu (vārds, uzvārds, paraksts, datums) iesniegumu un pirkuma apliecinājuma dokumenta kopiju jāsūta uz SIA CAMLICA GROUP noliktavu: Ganību dambis 15A–66, Rīgā, izmantojot Omniva pakomātu (tuvākais pakomāts atrodas Pulkveža Brieža ielā 33, Rīgā).
- Izmaksas: Preces atgriešanu un visus ar to saistītos transporta izdevumus pilnā mērā nodrošina un apmaksā Pircējs.
Maiņas kārtība:
Iepriekšēja informēšana (e-pastā): Pirms preces izsūtīšanas Pircējam ir obligāti jāinformē e-veikals par lēmumu mainīt preci vai preces, nosūtot brīvas formas rakstisku iesniegumu, pirkuma apliecinājumu un preces fotogrāfiju, lai e-veikals varētu sākotnēji konstatēt preces un iepakojuma stāvokli, bojājumus utt. (higiēnas precēm obligāti veicams) uz e-pastu: info@camlicagroup.lv . Iesniegumā ir obligāti jāiekļauj Pārdevēja nosaukums (SIA “CAMLICA GROUP”), Pircēja dati (vārds, uzvārds, tālrunis un e-pasts), pasūtījuma numurs un datums, preces nosaukums, izmērs, krāsa, kods, jaunās preces nosaukums, izmērs, krāsa, kods.
Preces nosūtīšana: Prece kopā ar izdrukātu un parakstītu (vārds, uzvārds, paraksts, datums) iesniegumu un pirkuma apliecinājuma dokumenta kopiju jāsūta uz SIA CAMLICA GROUP noliktavu: Ganību dambis 15A–66, Rīgā, izmantojot Omniva pakomātu (tuvākais pakomāts atrodas Pulkveža Brieža ielā 33, Rīgā).
Izmaksas: Preces maiņas gadījumā Pircējs sedz izdevumus par preces atgriešanu noliktavā. Jaunās (apmainītās) preces izsūtīšana Pircējam maksā 3 EUR, un tā tiek veikta pēc piegādes rēķina apmaksas.
Preču maiņas ierobežojumi:
Preces maiņa tiek nodrošināta tikai viena modeļa ietvaros (piemēram, mainot izmēru vai krāsu), kuras cena sakrīt ar sākotnēji iegādātās preces cenu. Ja Pircējs vēlas mainīt preci pret citu modeli vai preci ar atšķirīgu cenu, tiek piemērota standarta atgriešanas kārtība (naudas atmaksa), un Pircējam ir jāveic jauns pasūtījums vietnē www.camlicagroup.lv.
Papildus informācija:https://www.ptac.gov.lv/lv/atteikuma-tiesibas-2
Ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības, Pārdevējs atmaksā saņemtos maksājumus bez nepamatotas kavēšanās, un ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs tika informēts par Pircēja lēmumu atteikties no līguma. Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, izņemot gadījumus, kad Pircējs skaidri piekrīt citam maksāšanas veidam. Nekādas papildu maksas no Pircēja šajā sakarā netiek iekasētas.Ja pasūtījums tiek atgriezts, piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Ja pasūtījums tiek atgriezts pēc preces saņemšanas, piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Piegādes izmaksas tiek atmaksātas tikai tad, ja prece vēl nav izsūtīta ar Omniva pakomātu starpniecību.
Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad:
· preces ir saņemtas atpakaļ Pārdevēja noliktavā, vai
· Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ,
atkarībā no tā, kura no šīm darbībām notiek agrāk.
Pircējam preces jānosūta atpakaļ uz SIA „CAMLICA GROUP” noliktavu, adrese: Ganību dambis 15A-66, LV-1045, bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no dienas, kad Pircējs mums paziņoja savu lēmumu atteikties no šā līguma. Termiņš būs ievērots, ja Pircējs preces nosūtīs atpakaļ pirms 14 (četrpadsmit) dienu termiņa beigām.
Iepriekšēja informēšana (e-pastā): Pirms preces izsūtīšanas Pircējam ir obligāti jāinformē e-veikals par lēmumu mainīt preci vai preces, nosūtot brīvas formas rakstisku iesniegumu, pirkuma apliecinājumu un preces fotogrāfiju, lai e-veikals varētu sākotnēji konstatēt preces un iepakojuma stāvokli, bojājumus utt. (higiēnas precēm obligāti veicams) uz e-pastu: info@camlicagroup.lv . Iesniegumā ir obligāti jāiekļauj Pārdevēja nosaukums (SIA “CAMLICA GROUP”), Pircēja dati (vārds, uzvārds, tālrunis un e-pasts), pasūtījuma numurs un datums, preces nosaukums, izmērs, krāsa, kods, jaunās preces nosaukums, izmērs, krāsa, kods.
Preces nosūtīšana: Prece kopā ar izdrukātu un parakstītu (vārds, uzvārds, paraksts, datums) iesniegumu un pirkuma apliecinājuma dokumenta kopiju jāsūta uz SIA CAMLICA GROUP noliktavu: Ganību dambis 15A–66, Rīgā, izmantojot Omniva pakomātu (tuvākais pakomāts atrodas Pulkveža Brieža ielā 33, Rīgā).
Atbildība par preces vērtības samazināšanos un bojājumiem.
Pircējam jāsedz visas tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu.
Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā nekā tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Prece pārbaudes nolūkos lietojama tikai tik tālu, cik tas būtu iespējams fiziskā veikalā. Pircējs ir atbildīgs par to, lai preces vērtība, kvalitāte un drošums netiktu samazināta. Pretējā gadījumā Pārdevējam ir tiesības atteikt Pircējam atteikuma tiesību izmantošanu attiecībā uz šo preci.
Pārdevējam ir tiesības nepieņemt preci atpakaļ un atteikt Pircējam izmantot atteikuma tiesības, kā arī neatmaksāt Pircējam par preci samaksāto summu, ja:
· prece ir bojāta;
· prece ir zaudējusi sākotnējo izskatu (piemēram, noņemtas vai sabojātas etiķetes, noplēstas aizsardzības plēves u. c.);
· ir konstatētas preces lietojuma pazīmes.
Preču atgriešanas noteikumi.
Atgriežot preci, Pircējam ir obligāti jāievēro šādi nosacījumi:
1. Prece jāatgriež oriģinālajā iepakojumā. Iesakām, saņemot preci, iepakojumu atvērt uzmanīgi, lai to nesabojātu.
2. Prece jāatgriež pilnā komplektācijā.
3. Kopā ar preci Pircējam jāiesniedz preču pavaddokumenti (iegādes apliecinoši dokumenti).
4. Pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt atgrieztās preces, ja nav ievēroti preču atgriešanas noteikumi.
5. Preču atgriešana veicama Pārdevēja noteiktajā kārtībā.
6. Pircējs sedz visas tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu.
7. Par atgriezto preci samaksātā nauda tiek atmaksāta, veicot bankas pārskaitījumu uz Pircēja norādīto bankas kontu.
Preču kategorijas, kuras nav iespējams atgriezt vai apmainīt:
a) personīgās higiēnas preces, ja to iepakojums ir atvērts (piemēram, zobu birstes, vienreizlietojamie materiāli, ortopēdiskie izstrādājumi, higiēnas preces u. c.);
b) apakšveļa, zeķes un zeķubikses, ja to iepakojums ir atvērts;
c) citas preces, kuru atgriešana vai apmaiņa nav pieļaujama saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
Preču atgriešana notiek uz SIA “CAMLICA GROUP” noliktavas adresi Ganību dambī 15A-66, Rīgā.
Preces ar defektu nomaiņas un atgriešanas kārtība:
· Ja precei ir konstatēts ražošanas defekts vai pasūtījuma izpildes laikā ir pieļauta kļūda (piemēram, piegādāts nepareizs izmērs, krāsa vai cita pasūtījumā norādītā specifikācija), Pircējam ir tiesības atgriezt preci vai to apmainīt pret pasūtījumam atbilstošu preci.
· Preces defekta gadījumā Pārdevējs apņemas, saskaņā ar normatīvo aktu prasībām, apmainīt preci pret kvalitatīvu (bez defekta) vai veikt nepieciešamo remontu, ja tas ir iespējams un samērīgi.
· Par konstatētu preces defektu Pircējam ir pienākums nekavējoties informēt SIA CAMLICA GROUP, nosūtot pieteikumu uz e-pasta adresi info@camlicagroup.lv. Pieteikumā jānorāda:
o Pircēja kontaktinformācija saziņas nodrošināšanai;
o preces nosaukums un kods;
o pasūtījuma numurs;
o īss konstatētā defekta apraksts.
· Atbilde uz Pircēja iesniegto pieteikumu par preces defektu tiks sniegta 3 (trīs) darba dienu laikā no pieteikuma saņemšanas dienas.
· Preču defektu izskatīšana, kā arī zaudējumu atlīdzināšana vai preces nomaiņa tiek veikta spēkā esošajos Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajos termiņos un kārtībā.
Preču defekti un Pircēja tiesības
Pircējam ir tiesības iesniegt prasību par preces defekta novēršanu šādos gadījumos:
1. Ja preces defekts nav novēršams un tas būtiski traucē preces pilnvērtīgu izmantošanu, Pircējam ir tiesības:
· pieprasīt attiecīgās preces apmaiņu pret jaunu, identisku vai līdzvērtīgu preci, vai
· izbeigt Pirkuma līgumu un pieprasīt samaksātās naudas summas atmaksu.
2. Ja preces defekts ir novēršams, taču defekts atkārtojas vai nepieciešams to novērst atkārtoti, kā rezultātā Pircējs nevar pilnvērtīgi izmantot preci, Pircējam ir tiesības:
· pieprasīt attiecīgās preces apmaiņu pret jaunu preci, vai
· izbeigt Pirkuma līgumu un pieprasīt samaksātās naudas summas atmaksu.
Par konstatēto preces defektu Pircējam ir pienākums nekavējoties informēt Pārdevēju, tiklīdz defekts tiek atklāts, bet ne vēlāk kā līdz garantijas termiņa beigām.
Pārdevējs pieņem lēmumu par Pircēja prasības apmierināšanu vai noraidīšanu 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā no dienas, kad:
· Pircējs ir informējis Pārdevēju par preces defektu, un
· Pārdevējs ir saņēmis preci ar defektu.
Par pieņemto lēmumu Pircējs tiek informēts rakstveidā 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā no brīža, kad Pārdevējs ir saņēmis informāciju par defektu un pašu preci.
Pārdevējs neatbild par preces bojājumiem vai defektiem, kas radušies trešajām personām, kuras preci iegādājušās no Pircēja, nevis tieši no Pārdevēja.
Visas Pircēja un Pārdevēja tiesības un pienākumi saistībā ar preču garantiju tiek noteikti Latvijas Republikas spēkā esošajos normatīvajos aktos.
Garantijas piemērošanas ierobežojumi
Pircējs zaudē tiesības pretendēt uz garantijas pakalpojumiem šādos gadījumos:
· Pircējs nevar iesniegt iegādi un piegādi apliecinošus dokumentus (piemēram, pavadzīmi vai rēķinu).
· Pircējs nevar pamatot vai uzrādīt konstatētos preces defektus, tai skaitā gadījumos, kad prece tiek iesniegta garantijas prasībai bez objektīvām bojājuma pazīmēm.
· Ir beidzies precei noteiktais garantijas termiņš.
· Precei ir konstatēti mehāniski bojājumi, kas radušies Pircēja rīcības vai nolaidības rezultātā.
· Prece ir izmantota tai nepiemērotos apstākļos, tostarp mitrā, ķīmiski agresīvā vai mehāniski bīstamā vidē.
· Prece nav izmantota paredzētajam nolūkam.
· Prece ir bojāta, jo izmantota neparasti augstas slodzes apstākļos vai lietota neatbilstoši ražotāja dokumentācijai, lietošanas instrukcijām, tehniskajiem standartiem vai drošības prasībām.
· Prece ir bojāta nepārvaramas varas (force majeure) apstākļu dēļ, tostarp ūdens, ugunsgrēka, dabas stihiju vai citu neparedzamu un nenovēršamu notikumu rezultātā.
Noslēdzošie noteikumi
Pārdevējs patur tiesības jebkurā laikā grozīt, papildināt vai apturēt šos Noteikumus, kā arī citus ar tiem saistītos dokumentus. Visi grozījumi un papildinājumi stājas spēkā no brīža, kad tie tiek publicēti Pārdevēja interneta vietnē, ja vien Noteikumos nav noteikts citādi.
Naudas līdzekļu atmaksa var aizņemt līdz 14 (četrpadsmit) darba dienām, atkarībā no izmantotā maksājuma veida un bankas apstrādes termiņiem.
Ja Pircējs nepiekrīt Noteikumu grozījumiem vai papildinājumiem, Pircējam ir tiesības atteikties no Internetveikala pakalpojumu izmantošanas, ņemot vērā, ka šādā gadījumā Pircējs zaudē iespēju turpmāk izmantot Internetveikala pakalpojumus.
Ja Pircējs pēc grozījumu publicēšanas turpina izmantot Internetveikala pakalpojumus, tiek uzskatīts, ka Pircējs ir iepazinies ar Noteikumiem un tiem piekrīt.
Šie Noteikumi ir sastādīti un interpretējami saskaņā ar Latvijas Republikas spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
Puses tiek atbrīvotas no atbildības par Noteikumos noteikto saistību neizpildi, ja tā radusies nepārvaramas varas apstākļu dēļ, tostarp dabas katastrofu, ugunsgrēka, kara, valsts institūciju darbību vai citu neparedzamu un nenovēršamu apstākļu rezultātā.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, ja Pārdevējs 30 (trīsdesmit) dienu laikā no dienas, kad Pircējs ir iesniedzis prasību, vai normatīvajos aktos noteiktajā uzraudzības iestāžu termiņā nav novērsis preces vai pakalpojuma trūkumu, Pārdevējam ir pienākums atlīdzināt visus Patērētājam radušos zaudējumus, kas radušies kavējuma dēļ.